据看看新闻9月21日报道,住在深圳龙华区的伍女士一家这两天很是郁闷,事因前几天刚上大学的儿子小豪在网上买了一台戴尔笔记本记脑,因为填的是家里的地址,笔记本直接送到了伍女士家中。伍女士收到电脑后也没有多想,直接来到附近的一家快递服务点,寄给了在学校的小豪,可等小豪收到包裹打开后却发现,里面只有一个空壳加几块瓷砖,价值达8499元的戴尔笔记本电脑却不见了踪影。

小豪致电京东客服,对方称电脑是在京东自营店购买。快递员接收时已经是包装好的纸盒,在接件和收件过程中,都没有打开查验过。客服表示,查询过相关监控,物流环节没有出现问题。记者陪同伍女士来到这家顺丰快递接收点,并调取了当时的监控。在包裹进店到打包运送出去,伍女士都全程在场,工作人员也没有打开过包裹。伍女士怀疑,电脑可能是在自营店出厂打包时,就已经被恶意掉包。

记者为此咨询了相关律师,律师表示,如果网上商家出售的商品存在货不对板或者欺诈的情况,买家可以提起三倍赔偿的要求,但在这个过程当中,需要买家承担举证责任,也就是说,如果小豪认是是商家的责任,他就要拿出相关的证据证明。但律师也表示,像伍女士家这样的例子,因为在转发给儿子前没有打开包装验货,想要维权将会很困难,他建议伍女士方面可以先去当地消费者协会投诉,如果没有结果,再考虑去法院起诉,但要为此承担一定的举证责任。

有网民认为,这事应该属于刑案,伍女士可直接报警,该律师的建议,反而会让当事人多走很多弯路,且吃力不讨好,不值得采纳。

不难分析,整个事件,无非是出了一个调包问题。根据本案,可能存在的调包情况,只有以下三种: 1、来自京东。笔记本是在京东自营买的,应该不会由第三方送货,问题出在出库过程?2、快递员调包?3、伍女士或其儿子小豪自导自演,以此讹京东或顺丰?