亚马逊（Amazon）虽然一再宣示要杜绝所有假货，揪出违法者，移除欺诈商品，但其网站上的中国大陆假货充斥问题反而更为严重。亚马逊如果不治本，检讨拉拢大陆商家的经营策略，任何事后管理手段都是徒劳。

《福布斯》新闻报导，虽然亚马逊一直向外界表示，打击假货绝不手软，但其网站上的假货问题，一直挥之不去。

现在如果到亚马逊网站，搜索知名服饰品牌“Michael Kors”，会在首页看到一堆仿冒品；搜索爱迪达（Adidas）新运动鞋Yeezy Boost350，则会看到原本要价1,200美元的这款新鞋，只要40美元。

在“时尚法律”（Fashion Law）机构任职的泽波（Julie Zerbo）表示，亚马逊网站的假货问题越来越严重，到了令人难以忍受的地步。“时尚法律”长期追踪亚马逊网站的假货问题。

多家大型企业发现亚马逊无法控制假货泛滥问题，决定采取自救行动，例如苹果公司发现亚马逊网站上销售的苹果充电器有九成是假货后，决定控告亚马逊公司；勃肯（Birkenstock）公司则是撤出亚马逊网站。

亚马逊2015年开始“引狼入室”？

亚马逊2015年积极吸引中国卖家后，假货问题倍数增长。

中国大陆商家在2015年开始进入亚马逊网站，当年中国商家的数量增长一倍，亚马逊成为中国卖家从事电子商务的最优先选项。同一年，亚马逊击败沃尔玛（Walmart）成为美国最赚钱的零售商，利润飙升20%，创办人兼执行长贝索斯（Jeff Bezos）名列福布斯富人榜的第五名。

为了帮助大陆制造商及商家跳过进出口中间商，直接向美国、加拿大及欧洲各国的买家出售商品及送货，亚马逊向联邦海事委员会注册，提供海运服务，让大陆业者将商品（假货）直接运送到亚马逊的物流中心。

对亚马逊来说，虽然成为大陆卖家最欢迎的电子商务网站，但也打开了一个潘多拉盒子，暴露中国大陆是全球最大的仿冒商品来源。根据经合组织（OECD）的一份报告，全球六成以上的假货来自中国大陆，每年赚取的不法利益达5,000亿美元。

泽波说：“在亚马逊积极拉拢中国商家后，假货如洪水般入侵亚马逊网站，数量相当庞大。”

文章说，如果亚马逊说不清楚中国大陆有严重的仿冒问题，是推卸责任的说法。中共官媒2015年报导，全国线上商品有四成是仿冒品。

根据Marketplace Pulse的调查，目前亚马逊网站上，中国和香港卖家数量的占比高于11%。

亚马逊打击假货成效不佳问题在于没有对症下药

虽然亚马逊称已找专家开发新技术，致力打击假货问题，但何以未发挥任何功效，造成消费者在其网站上仍然可以轻易地搜索到假货，其数量有时甚且超过真货。

那么亚马逊的品管流程存在哪些问题？2004年至2012年在亚马逊打击欺诈小组工作的贾库贝克（Michael Jakubek）直言，亚马逊打击假货成效不佳，主要问题出在人工检查流程，员工未受到正确的培训以及管理不当。

贾库贝克说：“最大的问题在于，检查人员的工作绩效取决于他们的工作速度，因此，为了争取工作奖金，检查人员对有问题的商品，通常只做粗略的评估，不想花时间找出有问题的商家。”

曾担任亚马逊检查员五年的麦克卡贝（Chris McCabe）表示，亚马逊需要的是训练有素的员工及标准作业程序（SOP），这也是亚马逊公司的最大弱点，员工通常有必须在一小时内查核十几件有问题商品的时间压力。

另一个问题是亚马逊员工离职率非常高，导致无法维持应有的工作品质。一名前人力资源主管说，亚马逊有很多职位的员工经常是新面孔。

麦克卡贝说：“很多技能高、经验丰富、训练有素的同事都离职了。”新进员工得不到良好的训练及经验传承。

虽然贝索斯声称亚马逊拥有“创新的黄金标准文化”（gold standard culture for innovation），但根据“财富500强”（Fortune500）的数据，亚马逊公司的员工流动率排名第二，员工平均在职时间只有9.5个月。

报导说，亚马逊如果不检讨造成假货充斥的根本问题，再多的抓假货管理手段都是徒劳的。

来源：大纪元记者吴英编译报导

2017-01-15